잇섭, 폰케이스 품질 논란에 '판매 중단'…소비자 보상안은?

277만 유튜버 잇섭, 폰케이스 품질 논란 휩싸여

구독자 277만 명을 보유한 인기 정보기술(IT) 유튜버 ‘잇섭’(본명 황용섭)이 자신이 제작·판매한 아이폰 17 케이스가 품질 논란에 휩싸이자 곧바로 판매 중단 조치에 나섰습니다. 잇섭은 자신의 유튜브 서브 채널 ‘없섭’(UPSub) 커뮤니티를 통해 문제 발생을 알리고, 신속하게 대처하는 모습을 보였습니다.

 

 

 

 

아이폰 17 케이스, 초기 품질 관리 부실 드러나

잇섭은 “제가 만든 아이폰 17 스킨 케이스에서 초기 품질관리(QC) 불량(맥세이프 자석 탈거, 흠집난 제품 출고)이 발생해서 주말에 판매를 바로 중단했다”고 밝혔습니다. 게트리(Getri)는 잇섭이 설립한 법인 오드엔티(OddNT)의 IT 라이프스타일 브랜드로, 이번 케이스는 게트리 브랜드에서 출시되었습니다.

 

 

 

 

소비자 불만 폭주: 흠집, 자석 탈거, 심지어 손 부상까지

게트리의 아이폰 17 시리즈 마그네틱 케이스 일부에서 불량 문제가 발생했습니다. 구매자들은 새 제품임에도 흠집이 있다거나, 케이스에 부착된 맥세이프 자석이 쉽게 떨어지는 등 품질 문제를 지적했습니다. 일부 사용자의 경우 케이스가 아이폰 본체에 지나치게 끼어 탈착 과정에서 손을 다쳤다고 전해져, 안전 문제까지 제기되었습니다.

 

 

 

 

잇섭의 발빠른 대처: 판매 중단 및 보상안 제시

잇섭은 사과와 함께 보상안도 제시했습니다. 그는 “이 채널에서 홍보한 이상 제가 만드는 제품이라서 구매한 분들도 많을 것이라고 생각해, 이번에는 보상안이 확정되는 대로 커뮤니티에도 글로 말씀을 드리자고 생각했다”고 밝히며, 적극적인 문제 해결 의지를 보였습니다.

 

 

 

 

파격적인 소비자 보상: 개선품 추가 발송 및 환불 조치

케이스 구매자는 불량 여부와 상관없이 ▲개선품 추가 발송(기존 제품 별도 회수 없음) ▲네이버페이 포인트 1만원 추가 제공 등의 보상을 받을 수 있습니다. 또한, 환불을 원하는 경우에도 기존 제품 회수 없이, 조건 없이 환불이 가능하도록 조치했습니다. 이는 소비자의 피해를 최소화하려는 잇섭의 노력을 보여줍니다.

 

 

 

 

잇섭, “대처와 보상이 중요”...소비자 중심의 마인드

잇섭은 “저도 제품을 누구보다 많이 구입해보는 입장에서 제품의 하자는 제조사들마다 발생할 수 있지만 그만큼 대처와 보상이 중요하다고 생각한다”고 입장을 밝혔습니다. 그는 소비자의 입장을 이해하고, 문제 발생 시 신속하고 적극적으로 대처하는 모습을 보여주며, 긍정적인 평가를 받았습니다.

 

 

 

 

잇섭 폰케이스 품질 논란, 신속한 판매 중단과 파격적인 보상으로 마무리

유명 IT 유튜버 잇섭이 제작·판매한 폰케이스의 품질 논란이 발생했지만, 잇섭은 즉각적인 판매 중단과 파격적인 보상안을 제시하며 소비자 불만을 잠재웠습니다. 제품의 하자를 인정하고 신속하게 대처하는 모습은 소비자들에게 긍정적인 인상을 심어주었습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.폰케이스는 어디에서 구매했나요?

A.잇섭 유튜브 채널 및 커뮤니티를 통해 판매되었습니다.

 

Q.보상안은 무엇인가요?

A.불량 여부와 상관없이 개선품 추가 발송 및 네이버페이 포인트 1만원 추가 제공됩니다. 환불도 가능합니다.

 

Q.앞으로의 계획은 무엇인가요?

A.잇섭은 고객들에게 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.