먹통 된 전산망, 화장장 예약부터 민원 서류 발급까지… 시민들의 불편 호소

온라인 먹통, 시민들의 발을 묶다

예상치 못한 정부 전산망 마비로 인해, 우리 사회 곳곳에서 시민들의 불편이 속출했습니다. 특히, 온라인 화장장 예약 시스템의 먹통은 장례를 앞둔 유족들과 장례지도사들에게 큰 혼란을 야기했습니다. 평소 사용하던 시스템을 이용할 수 없게 되자, 유족들은 수십 곳의 화장장에 일일이 전화를 걸어 예약을 시도해야 했습니다. 이러한 상황은 사랑하는 가족을 떠나보내는 슬픔 속에서 더욱 큰 어려움을 더했습니다. 정부24 등 주요 서비스가 복구되면서 민원인들이 큰 불편을 겪진 않았지만, 전산 마비가 남긴 그림자는 여전히 짙게 드리워져 있습니다.

 

 

 

 

화장장 예약, '50곳 전화' 돌려 겨우 성사

26일 발생한 국가정보자원관리원 화재는 보건복지부의 온라인 화장장 예약 서비스(e하늘 장사정보시스템) 접속을 불가능하게 만들었습니다. 이로 인해 장례지도사들은 수많은 화장시설에 팩스를 보내고, 수십 통의 전화를 돌려가며 간신히 예약을 성사시켜야 했습니다. 한 장례지도사는 “50곳 가까이 전화했다”고 말하며, 당시의 절박했던 상황을 전했습니다. 시스템 복구까지는 시간이 걸릴 것으로 예상되어, 유족들의 불편은 당분간 지속될 것으로 보입니다.

 

 

 

 

국가유공자 장례 절차에도 차질

국가유공자 장례 절차 또한 홈페이지 접속 차단으로 인해 차질을 빚었습니다. 유족들은 주민센터를 방문하여 서류를 챙기고, 인터넷 대신 팩스로 절차를 진행해야 했습니다. 한 유족은 “관계 부처에 전화를 30통씩 해서 간신히 연락됐다”며 불편함을 토로했습니다. 배우자 합장 신청조차 인터넷으로 불가능해 팩스로 처리해야 하는 상황이 발생했습니다. 이러한 시스템 마비는 국가유공자와 유족들에게 더욱 큰 심적 부담을 안겨주었습니다.

 

 

 

 

주민센터 '오픈런', 서류 발급 대란

주민등록등·초본 등 민원 서류 발급 서비스 중단으로 인해, 시민들은 주민센터로 발길을 돌렸습니다. 이른 아침부터 주민센터에는 서류를 발급받으려는 시민들로 붐볐습니다. 어린이집 등원을 위해 등본을 떼러 온 이가을(35)씨는 “대부분 온라인으로 서류를 발급받는데 출력이 안 돼 들렀다”고 말했습니다. 첫 출근을 앞두고 필요한 서류를 발급받지 못해 불안해하는 시민들의 모습도 보였습니다. 이러한 상황은 온라인 서비스 의존도가 높은 현대 사회에서 시스템 마비가 얼마나 큰 불편을 초래하는지 보여주는 단적인 예시입니다.

 

 

 

 

소비쿠폰 신청, 추석 앞둔 시민들의 불안

요일제 미적용 민생회복 소비쿠폰 신청 또한 시스템 문제로 인해 원활하게 진행되지 못했습니다. 추석을 앞두고 소비쿠폰을 제때 받지 못할까 봐 걱정하는 시민들의 목소리가 높았습니다. 한 시민은 “추석을 앞두고 어머니와 식사할 돈을 제때 못 받을까 계속 걱정했다”고 말했습니다. 정부의 긴급한 조치에도 불구하고, 시스템 불안정으로 인해 시민들은 다가오는 추석에 대한 불안감을 감추지 못했습니다.

 

 

 

 

택배 배송 지연, 추석 앞둔 시민들 발길 돌려

우체국 배송 서비스 또한 전산 마비의 영향으로 인해 차질을 빚었습니다. 배달 지연으로 상할 우려가 있는 신선식품 접수가 중단되면서, 시민들은 발길을 돌려야 했습니다. 추석을 앞두고 고향에 과일을 보내려던 시민들은 다른 택배사를 찾아야 하는 상황에 놓였습니다. 이러한 상황은 전산 시스템의 중요성과 더불어, 추석과 같은 특별한 시기에 더욱 원활한 서비스 제공의 필요성을 강조합니다.

 

 

 

 

전산 마비, 우리 사회에 드리운 그림자

이번 전산망 마비는 우리 사회의 디지털 의존도가 얼마나 높은지, 그리고 시스템 장애가 얼마나 광범위한 불편을 초래할 수 있는지를 여실히 보여주는 사례입니다. 화장장 예약, 민원 서류 발급, 택배 배송 등 일상생활과 밀접한 서비스들이 마비되면서, 시민들은 예상치 못한 어려움을 겪었습니다. 이번 사건을 통해, 정부는 시스템 안정성을 더욱 강화하고, 비상 상황에 대비한 체계를 구축해야 할 것입니다. 또한, 시민들은 디지털 시대의 위험성을 인지하고, 이에 대한 대비책을 마련해야 할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.전산 시스템은 언제 복구되었나요?

A.정부24 등 주요 서비스는 비교적 빠르게 복구되었지만, 화장장 예약 시스템과 일부 우체국 서비스는 복구에 시간이 걸렸습니다. 정확한 복구 시점은 서비스별로 상이합니다.

 

Q.이번 전산 마비의 원인은 무엇인가요?

A.26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인해 정부 전산망이 셧다운되면서 발생했습니다.

 

Q.시민들이 겪은 가장 큰 불편은 무엇이었나요?

A.화장장 예약 불가, 민원 서류 발급 지연, 택배 배송 지연 등 일상생활과 관련된 다양한 서비스의 마비로 인해 많은 시민들이 불편을 겪었습니다.